Fecha de creación: 2 de octubre de 2025
Última actualización: 20 de octubre de 2025
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El uso del servicio Docty implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Al contratar el servicio, el usuario (doctor o consultorio médico) reconoce haber leído, entendido y aceptado las disposiciones aquí contenidas.
2. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
Docty es un servicio ofrecido por Sebastián Medina Medina, persona física con actividad empresarial, RFC: MEMS980920PW3, con domicilio en Lago Andrómaco 53, Ciudad de México, CP 11529. Contacto: contacto@docty.com.mx · www.docty.com.mx
3. DEFINICIONES
- Usuario: Doctor o consultorio médico que contrata el servicio Docty.
- Servicio: Asistente de inteligencia artificial que gestiona citas médicas mediante WhatsApp API con integración a Google Calendar y servicios de terceros.
- Terceros: Meta (WhatsApp Business API), Twilio, Supabase, Google.
4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El servicio Docty incluye la configuración de un número exclusivo para WhatsApp API, la integración con Google Calendar, la conexión mediante credenciales de Twilio y Supabase, y la automatización de la agenda médica (agendar, reagendar, cancelar citas, enviar recordatorios y seguimientos). El servicio no implica acceso directo a la información de los pacientes, únicamente a credenciales técnicas necesarias para la operación del flujo en N8N.
4.1 USO DE LA PLATAFORMA WHATSAPP BUSINESS
Docty utiliza la infraestructura de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API) exclusivamente para la gestión de citas médicas.
El envío de mensajes a pacientes se realiza únicamente en nombre del consultorio médico y con su consentimiento.
Docty no utiliza WhatsApp para campañas masivas, marketing no solicitado ni comunicación comercial sin previa autorización del usuario final.
5. REQUISITOS Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
- Proporcionar un número telefónico exclusivo para WhatsApp API, no utilizable en cuentas personales o Business. - Compartir acceso a Google Calendar con permisos de edición. - Entregar credenciales de Twilio y Supabase. - Cubrir los costos derivados del uso de terceros (Meta, Twilio, Supabase, Google). - Asegurarse de contar con los recursos técnicos necesarios para la correcta instalación y operación.
6. TARIFAS, PAGOS Y FACTURACIÓN
El servicio requiere: - Un fee de instalación, que cubre la creación y configuración inicial del número en WhatsApp API, la integración con Twilio, Google y Supabase. - El pago podrá realizarse: (i) 50% de anticipo y 50% al concluir la instalación, o (ii) pago total previo al inicio. - Un fee mensual de soporte y mantenimiento que comenzará a correr una vez que el servicio esté operativo. - El usuario recibirá una factura mensual. - En caso de impago: primer mes advertencia, segundo mes suspensión definitiva del servicio.
7. TIEMPOS DE INSTALACIÓN
La instalación técnica de Docty puede realizarse en una sesión de aproximadamente una hora. Sin embargo, el tiempo total de habilitación depende de la validación de Meta para aprobar el número de WhatsApp, la cual puede tardar entre 5 y 7 días hábiles y no es responsabilidad de Docty.
8. PROGRAMA DE REFERIDOS
Docty ofrece un programa de referidos mediante el cual los usuarios recibirán $500 MXN por cada referido que contrate y pague el servicio de Docty en su totalidad. El pago del bono se efectuará una vez confirmado el pago del fee de instalación del referido. El programa estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2025, salvo prórroga comunicada oportunamente. Docty se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa en cualquier momento.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Docty no se hace responsable de: - Retrasos o rechazos en la aprobación del número por parte de Meta. - Fallas técnicas o interrupciones en servicios de terceros (Twilio, Supabase, Google, Meta). - Uso indebido de credenciales por parte del usuario. Docty proveerá asesoría y soporte, pero la resolución depende de dichos proveedores.
10. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
- Si Meta nunca aprueba el número de WhatsApp, se reembolsará al usuario el total del fee de instalación. - El usuario podrá cancelar el servicio en cualquier momento, notificando con al menos 30 días de anticipación. - No habrá penalización por cancelación, salvo adeudos pendientes.
11. SERVICIOS ADICIONALES
Si el usuario requiere una página web para la validación de Meta o para uso propio, Docty podrá proveer este servicio con un costo adicional. Lo mismo aplicará para desarrollos personalizados o soporte especializado fuera del alcance estándar.
12. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES
El correo electrónico proporcionado por el usuario podrá utilizarse para enviar notificaciones de servicio, cambios, comunicaciones técnicas, facturación y, con opción de baja, información comercial y de marketing.
13. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD
Docty no accede ni almacena información médica o sensible de pacientes. Los datos personales de los usuarios (doctores) se resguardan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS) y acceso restringido mediante credenciales individuales. Los terceros tecnológicos utilizados (Meta, Twilio, Google y Supabase) cumplen con estándares internacionales de seguridad y tratamiento de datos conforme a sus respectivas políticas. Docty adopta las medidas razonables para evitar el acceso no autorizado, alteración o pérdida de los datos personales.
14. MODIFICACIONES
Docty podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los usuarios a través de correo electrónico y en el sitio web www.docty.com.mx.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México.
16. CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Al utilizar los servicios de Docty o proporcionar información de contacto, el usuario autoriza expresamente la recepción de notificaciones, recordatorios y comunicaciones operativas a través de WhatsApp, correo electrónico o SMS, siempre en relación con los servicios contratados.
El usuario podrá solicitar la suspensión de dichas comunicaciones en cualquier momento.
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